Call Center Controlling

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Bestehende Controlling-AnsActze reichen fA¼r die Anwendung im Call Center nicht aus. qCall Center Controllingq zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden kApnnen, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten mApglich wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt fA¼r Schritt zu einem funktionsfAchigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell fA¼hrt. Er erfAchrt, welche Kennzahlen wesentlich fA¼r die Arbeit im Call Center sind und wie man sie effizient nutzt.aquot;Call Center Controllingaquot; zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden kApnnen, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von Call Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten mApglich wird.


Title:Call Center Controlling
Author: Florian Schümann, Horst Tisson
Publisher:Springer-Verlag - 2006-03-15
ISBN-13:

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